Entregadores parceiros

Você não precisa montar uma frota para vender delivery. Na easydine, você conecta serviços de entrega parceiros e os pedidos são despachados automaticamente. Sua equipe não precisa parar o que está fazendo para chamar entregador.

E se você já tem entregadores próprios, sem problema: dá para trabalhar com entrega própria, com parceiros, ou com os dois ao mesmo tempo.

Conecte em poucos passos

Acesse Pedidos → Logística no painel e conecte o serviço de entrega da sua região. A easydine é compatível com o Open Delivery, padrão aberto do mercado brasileiro. Na prática, você tem mais opções de parceiros e não fica preso a um único serviço.

Despacho automático

Você escolhe em qual status do pedido o entregador é chamado (por exemplo, quando o pedido entra em "Em preparo"). Dá para ajustar:

• Atraso: espere alguns minutos antes de chamar, para a cozinha ganhar folga.
• Horário de funcionamento: o despacho automático só age quando seu negócio está aberto.
• Valor mínimo: defina um valor de pedido a partir do qual o entregador é chamado.
• Pagamentos recusados: pedidos com pagamento recusado ficam fora do despacho automático.

Quando o pedido fica pronto, o entregador já está a caminho. A comida espera menos no balcão e chega mais quente na casa do cliente.

E o pedido anda sozinho

O caminho de volta também é automático. Como cada etapa do seu fluxo carrega um status do padrão do setor (veja fluxo de status), o pedido acompanha a entrega sem ninguém arrastar nada no painel:

• quando o parceiro retira o pedido, ele vai para a sua etapa marcada como Despachado;
• quando o parceiro informa que entregou, ele vai para a sua etapa marcada como Concluído.

Se o seu fluxo não tem alguma dessas etapas, tudo bem — o pedido simplesmente pula essa parte e segue para a próxima que existir.

Isso vale só para a entrega que aconteceu. Recusa, cancelamento e devolução nunca mexem no status do seu pedido — cancelar envolve estorno, nota e uma conversa com o cliente, e essa decisão continua sendo sua.

Se o parceiro ficar em silêncio

Nem sempre o parceiro avisa. Quando isso acontece, o easydine passa a perguntar de tempos em tempos o que houve com a entrega, e atualiza o pedido quando a resposta chega. Você não precisa fazer nada.

Se mesmo assim não der para saber, a entrega aparece em Pedidos → Logística, na lista Entregas paradas, com o motivo em português. Quando ainda dá para perguntar ao parceiro, a lista traz um botão Verificar agora para consultar na hora.

Se o parceiro estiver desativado, a lista diz isso com todas as letras e não oferece o botão: não faz sentido consultar um serviço que você desligou. Reative o parceiro na mesma tela e o acompanhamento volta sozinho.

Mais de um parceiro? Você decide a ordem

Com vários serviços conectados, escolha como dividir os pedidos:

• Revezamento: os pedidos alternam entre os parceiros.
• Principal e reserva: um parceiro recebe tudo; se ele não puder atender, o reserva assume automaticamente.

Assim, se um parceiro ficar fora do ar, outro assume os pedidos automaticamente.

O painel também mostra o desempenho de cada parceiro, com a taxa de sucesso e o tempo de resposta, para você decidir com quem trabalhar.

Acompanhamento ao vivo

Você acompanha a entrega em tempo real pelo painel, do despacho até a porta do cliente. Na entrega, um código de confirmação comprova que o pedido chegou à pessoa certa e reduz as reclamações de "não recebi".

Cada passo do entregador aparece com nome próprio, e não agrupado em "a caminho":

O que o painel mostra	O que está acontecendo
Solicitada	O pedido foi enviado ao parceiro, que ainda não respondeu.
Rejeitada	Nenhum entregador aceitou a corrida.
Falhou	O despacho não foi para a frente.
Aceita	O parceiro assumiu a corrida.
A caminho da loja	Um entregador saiu para buscar o pedido.
Entregador na loja	Ele chegou e está aguardando a retirada.
Pedido coletado	Saiu com o pedido.
Em rota	A caminho do cliente.
Chegou ao cliente	Está na porta, ainda sem entregar.
Entregue	O cliente recebeu.
Entrega finalizada	O parceiro encerrou a corrida do lado dele.

Quando algo dá errado no caminho, o painel também separa Retornando à loja de Devolvido à loja — a segunda quer dizer que o pedido voltou e o cliente não recebeu, o que é diferente de um cancelamento.

Uma corrida Rejeitada ou que Falhou não é tentada de novo sozinha. Assim que o painel mostrar isso, o pedido é seu para resolver — entregar com a própria equipe ou falar com o cliente.

O cliente também acompanha

Na página de acompanhamento do pedido, o cliente vê uma segunda linha, ramificada da primeira, com o andamento da entrega: procurando entregador, a caminho da loja, pedido coletado, a caminho do endereço dele, entregue.

Quando a entrega termina mal — ninguém aceitou, foi cancelada, voltou para a loja —, ele lê isso com todas as letras, em vez de continuar vendo "procurando entregador" para sempre. Nesses casos a página mostra também os contatos que você publicou na loja, para ele falar com você direto pelo WhatsApp ou telefone. Se você não publicou nenhum contato, nada aparece ali.

Ela só aparece quando a entrega foi passada a um parceiro. Se você entrega com frota própria, o cliente continua vendo apenas os status que você configurou, sem ramificação nenhuma.

Os dados do entregador não vão para o cliente — nome e telefone ficam no seu painel.

Faz parte do módulo de pedidos

Os entregadores parceiros fazem parte do módulo completo de pedidos, disponível no plano Completo. Compare em planos.